Vidanet te drága!

A düh beszél belőlem, de szerintem érthető.
Volt már lehetőségem jó pár internet szolgáltatót kipróbálni (UPC, Telekom, Datanet, Nordtelekom, etc..) de ezek közül is a legszánalmasabb a Vidanet volt. A megboldogult Nordtelekom előfizetésem elkezdett vándorolni cégről – cégre, szinte évente, míg végül kikötött a fent nevezett garázscégnél. A vándorlás előtt általában levelet, e-mail -t, sőt jobb esetben telefonhívást is kaptam a szolgáltatótól, hogy közöljék velem a “jó hírt”.
Vidanet-től semmilyen ilyen jellegű értesítést nem kaptam. Az előző szolgáltató még odaböffentett egy e-mail -t, amiben tudatta, hogy akkor ő most átadott a Vidanet -nek. Nagyjából ennyi! Se szerződés, se valamilyen hivatalos értesítés. SEMMI!

Az internet ment, ezért túlságosan nem is törődtem vele. A minősége olyan volt amilyen. Már beletörődtem, hogy az ígért 15 MB/s -os letöltést sohase fogom elérni, nem is pattogtam érte, tűrtem, mint szamár a gabonaőrlőben. Aztán egyik napról másikra bepottyant egy számla levél, amiben már a szép színes Vidanet értesített róla, hogy akkor fizessek, mert ADSL -t használok. Szerződés itt sem volt. Ok, befizettem, majd gyorsan felmentem a honlapjukra, hogy a csekkes fizetést módosítsam e-számlára, mert nagy támogatója vagyok a környezetvédelemnek.
Így telt el nagyjából egy év, amikor is kaptam egy online számlaértesítőt, benne a szokásos havidíj másfélszereséről. Rácsodálkoztam erősen, hogy ez meg mi a fene?!?! Ohh, kis böngészést követően kiderült, hogy a hűségidő lejárt, ezért az általuk megállapított teljes árat számlázták ki nekem. A jó édes anyátokat, gondoltam! Ez övön aluli volt!
Jobb helyeken az embert értesítik róla, hogy le fog járni a hűségidő, és hogy akarja -e folytatni, vagy inkább felmondja a szerződést. Első felindulásomban rájuk dobtam egy e-mail -t, amiben közöltem, hogy azonnal fel szeretném mondani a szerződést. Majd miután kifújtam magamat, és a vérnyomásom is visszaállt a szokásos szintre, kerestem egy másik szolgáltatót. Ott elmondták, hogy nem kel lfelmondanom, csak egy AD kódra lesz szükség a mostani szolgáltatótól és ők szépen elintéznek mindent a háttérben. Gyorsan megírtam a Vidanet -nek, hogy felmondás stornó, AD kódot küldjék.

Legnagyobb megdöbbenésemre a válasz pontosan két hét múlva érkezett meg! KÉT HÉT! Nem két óra, nem két nap! KÉT HÉT! Két hét kellett a Vidanet ügyfélszolgálatának arra, hogy egy AD számot előhalásszanak a rendszeréből és ezt megírják nekem.
Ezután hirtelen kapcsoltak, és megvilgáosodtak, hogy ez a fránya ügyfél el akar menni tőlük, hogyha az AD számot kérte, és az nem jó a cégnek (ki fog fizetni a szolgáltatásért), ezért telefonon felhívott egy ügyintéző, hogy elújságolja: most 20 MB/s -es csomagot kaphatok az előző áron, és csak 1 év hűséget kell aláírnom.
Nosza, egészen jónak tűnik, legyen! Érdekes módon, alig egy óra múlva már jött is visszaigazolás, hogy akkor megköttetett a szerződés. Hihetetlen, gondoltam magamban. Ha nekik fontos, akkor villámgyorsak, ha nekem, akkor ráér…
Aztán telt – múlt az idő, és váratlanul házvásárlási lehetőséghez jutottunk, és mivel kihagyhatatlan volt, belevágtunk!
Gondoltam, átviszem oda a meglévő ADSL -t, hogy a hűségidő miatti büntetést ne kapjak. Fifikás voltam, és FELHÍVTAM TELEFONON az ügyfélszolgálatot a 1203 -on, ahol közölték, hogy oda bíz nem tudják vinni az ADSL -t, mert nem szolgáltatási terület, de no problem, mondjam fel. Az ügyintéző szerint átvett ügyfél vagyok, így nincs hűségidő büntetés. Whooo! – gondoltam magamban!
Április másodikán elköltöztünk, így elérkezett az idő, hogy az ADSL szolgáltatást felmondjam a Vidanet -nél. Tanulva az eddigi válaszidőkből, már telefonon hívtam őket a felmondás miatt. Ekkor az ügyintéző hölgy közölte, hogy ejha, hát akkor itt bünti lesz ám (nem ezekkel a szavakkal), mert a hűségidőn belül mondom fel. Említettem neki, hogy a kolléganője nem ezt mondta, de ő bíz kötötte az ebet a karóhoz (jogosan). Nosza, pillanatok alatt elhadarta, hogy akkor én nyilatkozzak arról hogy tisztába vagyok azzal hogy fizetnem kell a büntit, és behajtót is küldhetnek rám. Mondtam, hogy igen, tisztába vagyok. De azt is megjegyeztem, hogy én át akartam vinni az új helyre, és az ő “hibájukból” nem lehet. A hölgy csak hümmögött, végül megegyeztünk abban, hogy írjak az ügyfélszolgálatra egy levelet, amiben méltányossági alapon kérjem a több mint 18.000 Ft -os “hűségbüntetés” csökkentését.
Meg is írtam az e-mail -t (ÉN HÜLYE), és vártam. A levélben kifejtettem, az előzőekben leírtakat, és azt is, hogy nem volt szándékomban megszüntetni a szerződést, ez csak miattuk történt így.
Eltelt egy hét, semmi válasz. Feltételezem, hogy nagy ívben tojtak rá (ügyfél panaszkezelés = 0). Végül 8 nap után egy kurta elektronikus levélkében közölték, hogy ez bukta számomra, ők bizony nem engednek abból a pénzből egy árva kanyit se! Mindezt úgy, hogy nagyjából 2 évig panaszmentes, pontosan fizető ügyfelük voltam! A legviccesebb azonban a levél végére biggyesztett mondat volt: Köszönjük, hogy ügyfelünk volt.

Mint a fenti nem túl rövid történetből is látszik, a Vidanet Zrt az a fajta cég, akik nagy ívben szarnak az ügyfélre, és csak az Önös pénzügyi érdekeik vezérlik.

Ezúton üzenem a Vidanet -nek, hogy én sajnos nem tudom azt mondani: Köszönöm, hogy az ügyfeletek lehettem!

Akik ragaszkodnak az ügyfélhez, avagy Telenor te drága

Régóta tisztába voltam vele, hogy a Telenor az egyik (ha lehet ilyet mondani 3 versenyzős futamban) legdrágább mobil szolgáltató. Percdíjai még csak – csak megközelítik a konkurensekét, de a hozzá adott plusz értékkel mindig gond van!

Mire is gondolok?

Van nekem egy előfizetésem, ami 6800 Ft. Ezért én havonta 180 percet telefonálhatok, illetve küldhetek SMS -t (amíg belefér a keretbe). Ezen felül semmi extra. Persze, most a Telenor igazgatója felböffentheti, hogy ez nem igaz így, mert kaphatok akciós készüléket, meg van hangrögzítés, meg mindenféle csilivili hülyeség, amit az ember soha az életben nem használ.

De! Ha szeretném megnézni az elektronikus leveleimet, akkor már bíz gondba leszek, mert Telenor 600 Ft -ért 50Mb  (dobpergés… 12 Ft / Mb ) biztosít csak nekem olyat. De ha én ezt nem jeleztem előre (azaz nem kérem havidíjasan), akkor már egészen más a baba fekvése, hiszen akkor már rögtön felugrik a tarifa 11 Ft / 10 kb -ra, ami néhány levél és melléklet esetén felmegy 600 – 700 Ft -ra! És ekkor még csak két – három levelet, meg a hozzájuk csatolt mellékletet néztem meg! Nem szörföztem a neten, nem néztem meg facebook -on a haverokat, nem kerestem youtube -on videókat!

Ez okból döntöttem úgy, szolgáltatót váltok. Átnéztem mind a három szolgáltató ajánlatát, és a Vodeafone Mátrix 2 közelítette meg legjobban a jelenlegi díjszabásomat, igaz, 1300 Ft -al olcsóbb, és 500 Mb internet is van benne!

DE! 

A Vodafone -nál próbálnak az új ügyfelek kedvébe járni, és millió más plusz szolgáltatást nyújtani, ilyen például a +150 perc Vodafone hálózaton belül. Vagy a keddi olcsóbb mozi. És még sorolhatnám azokat a kicsi pluszokat, ami miatt jóval szimpatikusabbak, mint a konkurencia!

Nem mellesleg letölthető android operációs rendszerre egy aprócska program, amivel meg tudom nézni, hogy mennyi internetet- vagy telefon percet használtam fel. Nem fogok hó végén rácsodálkozni a számlára, mert bármelyik pillanatban meg tudom nézni!

 

Elindultam hát, hogy a Vodafone -nál megkössem a szerződést. Az ügyintéző 30 perc alatt megvolt mindennel, és figyelmeztetett, hogy csak akkor tudják áthozni a telefonszámomat, ha minden adat egyezik a Telenor -nál megadottakkal. Javasolta, hogy battyogjak át a Telenor ügyfélszolgálatára, és egyeztessem le azokat.

Így második utam az Allee -ban a Telenor ügyfélszolgálatára vezetett, ahol megkértem az ügyintézőt, hogy ellenőrizzen mindent. Jelezte, hogy az adatok egyeznek.

Örültem, és dörzsöltem a tenyerem, hogy milyen ügyes voltam.

A megjelölt napon (amikor a szolgáltató váltásnak kellett volna megtörténnie) reggel érkezett egy SMS, miszerint a Telenor adathibára hivatkozva visszautasította a Vodafone kérését!

Pffff!!

Délután rohantam be a Vodafone -hoz, hogy ez most mit jelent, sajnos ők nem tudtak választ adni, mert a Telenor nem adja meg, hogy mivel volt probléma. Csak annyit küld, hogy PROBLÉMA volt! Slussz – passz!

Szuper. Két napig ki se látszottam a melóból, így csak csütörtökön tudtam elmenni a Telenor -hoz, ahol elmondtam, mi a problémám. Technikás ügyfélként már vitte magammal a Vodafone -os szerződésemet, hogy azzal hasonlítsák össze. A kis hölgy kedves volt és segítőkész, kétszer is végig nézte, de nem talált problémát. Végül kibökte, hogy valószínűleg azzal lesz a baj, hogy a Vodafone – nál Keve Gábor András, míg a Telenornál Keve Gábor néven lett felvéve a rendszerbe!

Pfffff!!!! Ha nem foglalkoznék adatbázisokkal, és relációs műveletekkel, akkor ezt még akár meg is érteném, de könyörgöm:

  • Megadtam a személyigazolvány számomat
  • Megadtam a lakcímkártya számomat
  • Megadtam a születési időpontomat
  • Megadtam a születési helyemet
  • Megadtam a Telenor -os telefonszámomat
  • Stimmelt az anyukám neve
  • Stimmelt a vezetéknevem
  • Stimmelt az egyik keresztnevem

De ha a második keresztnevem nem stimmel, akkor az már ADATHIBA?????????

Hát hol élünk, 1984 -ben, amikor DBase -ben lettek rögzítve az adatok???? A személyigazolvány számom-, a születési időpontom-,  és a lakcímkártya számom egyértelmű beazonosít engem! Mi lett volna, hogyha nem Keve, hanem Zippernovszky lett volna a nevem! Nyolc hibát lehetne ejteni benne!

Amikor aztán kicsit kifújtam magam, a Telenoros hölgy közölte, hogy 1 nap lesz, amíg az adatok átfutnak a rendszeren!

Nah!!! Itt aztán meg végképp elszállt az agyam!! Milyen amorf rendszert használ a Telenor, ahol 1 nap kell egy keresztnév rögzítés átfutásához????? Az Oracle, MSSQL és Felhőalapú szolgáltatások világában ilyet mondani olyan, mintha egy 2013 -as BMW -ről azt mondanák az eladók, hogy kurblival kell gyújtást adni rá! Skandallum!

 

Végül azért heppiend lett a vége, mert 1 hétre rá már az új szolgáltatónál élvezhettem a telefonálás gyönyöreit! 🙂