Vidanet te drága!

A düh beszél belőlem, de szerintem érthető.
Volt már lehetőségem jó pár internet szolgáltatót kipróbálni (UPC, Telekom, Datanet, Nordtelekom, etc..) de ezek közül is a legszánalmasabb a Vidanet volt. A megboldogult Nordtelekom előfizetésem elkezdett vándorolni cégről – cégre, szinte évente, míg végül kikötött a fent nevezett garázscégnél. A vándorlás előtt általában levelet, e-mail -t, sőt jobb esetben telefonhívást is kaptam a szolgáltatótól, hogy közöljék velem a “jó hírt”.
Vidanet-től semmilyen ilyen jellegű értesítést nem kaptam. Az előző szolgáltató még odaböffentett egy e-mail -t, amiben tudatta, hogy akkor ő most átadott a Vidanet -nek. Nagyjából ennyi! Se szerződés, se valamilyen hivatalos értesítés. SEMMI!

Az internet ment, ezért túlságosan nem is törődtem vele. A minősége olyan volt amilyen. Már beletörődtem, hogy az ígért 15 MB/s -os letöltést sohase fogom elérni, nem is pattogtam érte, tűrtem, mint szamár a gabonaőrlőben. Aztán egyik napról másikra bepottyant egy számla levél, amiben már a szép színes Vidanet értesített róla, hogy akkor fizessek, mert ADSL -t használok. Szerződés itt sem volt. Ok, befizettem, majd gyorsan felmentem a honlapjukra, hogy a csekkes fizetést módosítsam e-számlára, mert nagy támogatója vagyok a környezetvédelemnek.
Így telt el nagyjából egy év, amikor is kaptam egy online számlaértesítőt, benne a szokásos havidíj másfélszereséről. Rácsodálkoztam erősen, hogy ez meg mi a fene?!?! Ohh, kis böngészést követően kiderült, hogy a hűségidő lejárt, ezért az általuk megállapított teljes árat számlázták ki nekem. A jó édes anyátokat, gondoltam! Ez övön aluli volt!
Jobb helyeken az embert értesítik róla, hogy le fog járni a hűségidő, és hogy akarja -e folytatni, vagy inkább felmondja a szerződést. Első felindulásomban rájuk dobtam egy e-mail -t, amiben közöltem, hogy azonnal fel szeretném mondani a szerződést. Majd miután kifújtam magamat, és a vérnyomásom is visszaállt a szokásos szintre, kerestem egy másik szolgáltatót. Ott elmondták, hogy nem kel lfelmondanom, csak egy AD kódra lesz szükség a mostani szolgáltatótól és ők szépen elintéznek mindent a háttérben. Gyorsan megírtam a Vidanet -nek, hogy felmondás stornó, AD kódot küldjék.

Legnagyobb megdöbbenésemre a válasz pontosan két hét múlva érkezett meg! KÉT HÉT! Nem két óra, nem két nap! KÉT HÉT! Két hét kellett a Vidanet ügyfélszolgálatának arra, hogy egy AD számot előhalásszanak a rendszeréből és ezt megírják nekem.
Ezután hirtelen kapcsoltak, és megvilgáosodtak, hogy ez a fránya ügyfél el akar menni tőlük, hogyha az AD számot kérte, és az nem jó a cégnek (ki fog fizetni a szolgáltatásért), ezért telefonon felhívott egy ügyintéző, hogy elújságolja: most 20 MB/s -es csomagot kaphatok az előző áron, és csak 1 év hűséget kell aláírnom.
Nosza, egészen jónak tűnik, legyen! Érdekes módon, alig egy óra múlva már jött is visszaigazolás, hogy akkor megköttetett a szerződés. Hihetetlen, gondoltam magamban. Ha nekik fontos, akkor villámgyorsak, ha nekem, akkor ráér…
Aztán telt – múlt az idő, és váratlanul házvásárlási lehetőséghez jutottunk, és mivel kihagyhatatlan volt, belevágtunk!
Gondoltam, átviszem oda a meglévő ADSL -t, hogy a hűségidő miatti büntetést ne kapjak. Fifikás voltam, és FELHÍVTAM TELEFONON az ügyfélszolgálatot a 1203 -on, ahol közölték, hogy oda bíz nem tudják vinni az ADSL -t, mert nem szolgáltatási terület, de no problem, mondjam fel. Az ügyintéző szerint átvett ügyfél vagyok, így nincs hűségidő büntetés. Whooo! – gondoltam magamban!
Április másodikán elköltöztünk, így elérkezett az idő, hogy az ADSL szolgáltatást felmondjam a Vidanet -nél. Tanulva az eddigi válaszidőkből, már telefonon hívtam őket a felmondás miatt. Ekkor az ügyintéző hölgy közölte, hogy ejha, hát akkor itt bünti lesz ám (nem ezekkel a szavakkal), mert a hűségidőn belül mondom fel. Említettem neki, hogy a kolléganője nem ezt mondta, de ő bíz kötötte az ebet a karóhoz (jogosan). Nosza, pillanatok alatt elhadarta, hogy akkor én nyilatkozzak arról hogy tisztába vagyok azzal hogy fizetnem kell a büntit, és behajtót is küldhetnek rám. Mondtam, hogy igen, tisztába vagyok. De azt is megjegyeztem, hogy én át akartam vinni az új helyre, és az ő “hibájukból” nem lehet. A hölgy csak hümmögött, végül megegyeztünk abban, hogy írjak az ügyfélszolgálatra egy levelet, amiben méltányossági alapon kérjem a több mint 18.000 Ft -os “hűségbüntetés” csökkentését.
Meg is írtam az e-mail -t (ÉN HÜLYE), és vártam. A levélben kifejtettem, az előzőekben leírtakat, és azt is, hogy nem volt szándékomban megszüntetni a szerződést, ez csak miattuk történt így.
Eltelt egy hét, semmi válasz. Feltételezem, hogy nagy ívben tojtak rá (ügyfél panaszkezelés = 0). Végül 8 nap után egy kurta elektronikus levélkében közölték, hogy ez bukta számomra, ők bizony nem engednek abból a pénzből egy árva kanyit se! Mindezt úgy, hogy nagyjából 2 évig panaszmentes, pontosan fizető ügyfelük voltam! A legviccesebb azonban a levél végére biggyesztett mondat volt: Köszönjük, hogy ügyfelünk volt.

Mint a fenti nem túl rövid történetből is látszik, a Vidanet Zrt az a fajta cég, akik nagy ívben szarnak az ügyfélre, és csak az Önös pénzügyi érdekeik vezérlik.

Ezúton üzenem a Vidanet -nek, hogy én sajnos nem tudom azt mondani: Köszönöm, hogy az ügyfeletek lehettem!

Nem mind arany, ami úgy tűnik, hogy fénylik!

Nem szégyen, hogy rácuppantam a kuponokra. A legtöbb esetben sokkal (30%-50%) olcsóbban lehet hozzájutni olyan szolgáltatásokhoz-, termékekhez, amire az ember nem biztos hogy költene az eredeti áron.

Így volt ez a május közepén vásárolt kuponnal is, amely 650.- Ft -ért kínált a Café Dorottyában tortát és italt!

Nosza, gyorsan megnéztem, mit is kapunk ennyi pénzért. Választható sütemények: Dobostorta, Sajttorta, Krémes, Somlói galuska, Almás pite. Választható italok: Citrusos limonádé, Kávé, Cappucino, Hosszú kávé.

Elsőre egészen jól hangzott! Hangsúlyozom, ELSŐRE!

Gyorsan kalkuláltam egyet vásárlás előtt: 3 dl limonádé (950 Ft) + 1 sajttorta (750 Ft) = 1700 Ft! Hoppá, ez mégiscsak jó ajánlat!

Megvásároltam a két kupont, amelyet 2012. 06. 30 -ig lehetett levásárolni. Kicsit elhúztuk az időt, mert egyikünknek se eset útba a Váci utca, vagy ha útba eset, akkor éppen más dolgunk akadt. Végül sikerült odakeverednünk 2012. június 26 -án 19 óra környékén.

Leültünk a külső részen egy asztalhoz és vártuk a pincért, aki a szomszéd asztalnál éppen hevesen magyarázott valamit. Ahogy nézelődtem, megláttam, hogy a hölgy, akivel a pincér társalgot ugyanolyan bónuszos papírt szorongatott, mint amit mi hoztunk. A hölgy egy percen belül a lányával együtt felpattant, és sebesen távozott.

A pincér odajött hozzánk. Felmutattam a kupont gondolván, hogy ezzel lehetett a probléma az előző ügyfélnél is. A pincér szomorú arcot vágott, majd elmondta, hogy az összes sütijük elfogyott! A főnök (Vathy Tamás úr) pedig úgy döntött, hogy a felajánlott süteményeken kívül mással nem lehet “kiváltani” az akciót. Hoppon maradtunk.

Mikor jöjjünk akkor vissza? – kérdeztük. A válasz: Hát érdemes olyan 12 – 14 óra környékén jönni!

Elborult az arcunk. Mindketten dolgozunk, 8 – 9 órát, nincs lehetőségünk egy kis sütizgetésre napközben!

Megbeszéltük a pincérrel, hogy ha telefonálunk, akkor félre tesznek nekünk a süteményből.

A hét második fele azzal tellett (na jó, ez azért túlzás), hogy megszervezzük, mikor tudunk odamenni. Végül a péntek 19:00 órát néztük ki, mint ideális időpontot. Anett felhívta őket, és két Somlói galuskát félre tetettet 19:00 órára!

Pénteken sajnos elhúzódott az idő egy vásárlásból kifolyólag, így csak 20:15 -re értünk oda. Beültünk, jött is a pincér, újra lobogtattam a papírt, és elmondtam, hogy félre etettünk 2 azaz KETTŐ darab somlóit. A pincér elrohant, majd pár másodpercen belül visszajött és elmondta, hogy azokat már eladták!!!

Pffff…. Na jó, akkor mi van helyette??? Hát már semmi sincs, csak francia krémes! Furcsálkodva néztünk rá, mire rögtön magyarázkodni kezdett, hogy 300 darab (hamis, 523) kupont adtak el, és ők úgy számoltak hogy 30 nap alatt ez egyenletesen, azaz napi 10 kuponos ügyfél fog jönni. DE mivel mindenki az utolsó héten jött, ezért nem tudtak megfelelő mennyiséget rendelni.

Pfffffffffffffffffffff!!!!!

Ne haragudjon kedves Vathy Tamás úr, de ha 26 -ig, 100 adagot váltottak be, akkor a marad (a maguk számítása szerint ) 200 kupon. ez 7 napra lebontva ~ 28,5, azaz ha 30 darab süteményt rendelnek minden nap (ügyelve arra, hogy az elmúlt napokban mi volt a jobban fogyó sütemény) akkor egészen biztosan sikerül minden igényt kielégíteni. Ha egy közepesen jó cukrászdából rendelik a süteményeket, akkor ez 30 x 300 Ft, azaz 9.000 Ft kiadást jelent naponta. Ha ebből csak 20 darab megy el, akkor az (20 x 750 x 0,6) = 9.000 Ft!

Azaz ha a harminc darabból 20 -at tudnak eladni, akkor a bekerülési költségen vannak. Ha még két ember kuponos ember jön, akkor már nyereséges az üzlet!

Ennyit a kalkulációról, pedig én nem vagyok üzletvezető!!!

Végre megérkezett a sütemény és a limonádé. Elsőre kicsit felhördültem, aztán már csak beletörődve kuncogtam azon a szánalmas szarrágáson, ami a Váci utca legtöbb üzletét jellemzi! Olcsón beszerzett szart minél drágábban eladni a külföldieknek!

Caffé Dorottya, szánalmas sütemény, még szánalmasabb limonádéval
Caffé Dorottya, szánalmas sütemény, még szánalmasabb limonádéval

A kihozott francia krémes SPAR -os minőségű volt: sok kötőanyag a habban, kevés természetes hozzávalóval, olcsó tortabevonó a tetején, elázott tésztaszerűség. Minőségen aluli volt. Ennél még a BME kantinjában is jobbat kapok!

A limonádéról meg ne is beszéljünk. Két darab aszott citromnyolcad a cukros vízben, és hogy még szánalmasabb legyen, nem 3 dl, hanem kettő! Azt az 1 dl ásványvizet is kispórolták belőle a csóri kuponosoknak!

Megettük (a pontosabb szó rá inkább a legyűrtük) a krémesszerűséget, gyorsan megittuk a jégkocka és ízmentes enyhéncitromozottszódavizet, majd távoztunk a helyszínről. Mikor visszapillantottam, egy idősödő házaspárnak éppen két sajttortát hozott a pincér! Jah! Ők nem kuponnal fizettek!

Megfogadtuk, hogy a Váci utcában (és kiemelten a Caffé Dorottyában) soha az életben nem veszünk semmit!